SOLUÇÃO

Switching & Billing Automation on Cloud.

Automação e integração de processos de negócios em cloud para trabalhar com um grande volume de operações das empresas.

IBM BAW (Business Automation Workflow) on Cloud

Habber Tec desenvolveu uma solução baseada na plataforma IBM Business Automation Workflow, que implementa um sistema de gestão com o objetivo de automatizar os processos de negócio das empresas com integração em cloud, o que permite um crescimento acelerado sustentado.

CLIENTE

A ODF Energía é uma empresa espanhola que vive um rápido crescimento – dois números por ano – desde que obteve a licença como comercializadora de eletricidade e gás, quando o mercado da energia em Espanha foi desregulamentado, em 2011. O seu objetivo sempre foi ajudar consumidores e outras empresas a reduzirem os seus custos de energia, usando inovação, transparência e honestidade com os seus clientes.

Porque o mercado desregulamentado da energia na Espanha é recente, ele está sujeito a numerosas regras: do governo, dos fornecedores de energia, das organizações do setor. Para se manter competitiva, a empresa precisava responder a essas mudanças rapidamente.

Naquela época, o ODF estava usando um conjunto distinto de aplicativos / software para executar atividades de negócios e as pessoas estavam construindo processos de negócios com ferramentas diferentes. À medida que o negócio crescia, mais e mais pessoas eram necessárias, apenas para dar suporte ao software, que era insustentável.

Os executivos do ODF perceberam que os aplicativos baseados em cloud proporcionariam a flexibilidade que precisavam para acompanhar as mudanças e o crescimento constante. Utilizando a plataforma IBM Business Automation Workflow, na cloud Habber Tec, projetou para a ODF Energía uma solução que envolve uma camada de integração em cloud para consolidar e automatizar todos os seus processos de negócios.

PROBLEMAS EMPRESARIAIS

Desde o início, a ODF utilizou todo um conjunto de aplicativos / softwares que vinha desenvolvendo para a realização de atividades comerciais e operacionais, o que os impedia de crescer sem grande investimento de pessoas, o que exigia também tempos de aprendizagem que não se adequavam à sua estratégia. Além disso, tiveram consequências como o atraso no registo do novo cliente, o atraso no envio do abastecimento ao novo cliente, a perda de competitividade e a dificuldade de adaptação sistémica às constantes alterações regulatórias do sistema energético.

OPORTUNIDADE DE NEGÓCIO

São inúmeras as oportunidades de negócios que esta solução oferece para empresas de diferentes setores. No caso do ODF, permitiu-lhe apresentar-se no mercado – dominado por pequenos e grandes concorrentes – com um valor diferencial para os seus clientes, como a capacidade de se adaptar rapidamente às mudanças.

A outra grande oportunidade de negócio oferecida por esta solução e que a ODF experimentou foi o apoio ao crescimento. A experiência que esta empresa de energia teve com software de gerenciamento de processos de negócios (BAW) baseado em cloud foi tão positiva que levou os gerentes a decidirem mover todo o seu ambiente de TI para cloud. Nas palavras do CEO, Sergio Palmero, “decidimos mover toda a nossa infraestrutura para a cloud devido ao nosso crescimento explosivo, aumentando de US $ 4 milhões para US $ 14 milhões para US $ 24 milhões nos últimos anos”, diz ele. “E esperamos US $ 54 milhões este ano e US $ 90 milhões no próximo. “

DETALLES TÉCNICOS

  • Implementação do processo de cadastro de clientes.
  • Modelo organizacional e regras de alocação.
  • Definição do SLA do cliente e SLA interno.
  • Integração dos dados do cliente e contrato com o CRM.
  • Integração de sistemas de faturação.
  • Implementar sistema de notificação ao cliente (e-mail).
  • Painel de controle.

IBM TECNOLOGIAS UTILIZADAS

IBM BAW (Business Automation Workflow) on Cloud.

VANTAGENS COMPETITIVAS

  • Redução de tempo e recursos humanos para gerir processos de negócios, como registo, faturação, etc.
  • Diminuição do tempo entre a assinatura do contrato e a prestação do serviço, melhorando o atendimento.
  • Custos de transação aprimorados por cliente.
  • Aumento da produtividade.
  • Redução de erros humanos.
  • Eliminar a necessidade de adicionar infraestrutura quando os requisitos mudam, graças aos serviços baseados em cloud.
  • Possibilidade de análises.

RETORNO NO INVESTIMENTO

Esta solução permite que qualquer empresa de serviços tenha um retorno sobre o investimento em:

  • Economizar custos de pessoal. O que costumava ser feito por várias pessoas, agora é feito por uma máquina.
  • Aumento da faturação.
  • Aumento do volume de negócios.
  • Crescer de uma forma aceitável, sem necessidade de infraestruturas.

CONCLUSÕES

Esta solução é reutilizável para qualquer empresa do setor de serviços que deseja otimizar a qualidade do serviço, lidar com grandes volumes e poder crescer sem a necessidade de grandes investimentos em infraestrutura e pessoal.

VÍDEO

Neste vídeo, Sergio Palmero, CEO da ODF Energía, explica como a solução Switching & Billing Automation on Cloud desenvolvida pela Habber Tec e baseada na tecnologia IBM BAW (Business Automation Workflow) em Cloud foi adaptada às necessidades da empresa de energia para automatizar processos de negócios e mover as suas operações de TI para cloud num momento de crescimento de volume rápido.