Prosegur es una empresa de servicios globales de seguridad privada con presencia en 31 países. Fue fundada en 1976 y en 1987 se convierte en la primera empresa española de seguridad que cotiza en la Bolsa de Madrid.
La compañía cuenta con varias líneas de negocio: Prosegur Seguridad, Prosegur Alarmas, Prosegur Cash, Prosegur Ciberseguridad y Prosegur AVOS.
Prosegur, líder en servicios globales de seguridad privada, ha confiado en Habber Tec e IBM para optimizar su proceso de Order–to-Cash, un flujo fundamental que abarca desde la solicitud inicial de servicios hasta el cobro final. Gracias a una solución basada en IBM Business Process Manager Standard, la compañía ha logrado mejorar su eficiencia operativa, reducir errores, incrementar la calidad del servicio y fortalecer su competitividad en un entorno altamente exigente.
La actividad de vigilancia privada en Prosegur implicaba una alta complejidad operativa, con múltiples procesos internos y numerosos departamentos involucrados en tareas como la generación de ofertas, la gestión de pedidos, la facturación y el cobro de servicios.
Gran parte de las actividades se realizaba de manera manual, apoyándose en canales informales como el correo electrónico, lo que generaba numerosos problemas: falta de trazabilidad de las peticiones, pérdidas de información, comunicación ineficiente, retrasos en la facturación y deficiencias en la notificación a los cuerpos de seguridad del Estado, con el consiguiente riesgo de sanciones económicas.
Además, la falta de un proceso sistematizado afectaba la calidad percibida por el cliente, limitando la visibilidad del estado de sus peticiones y comprometiendo los tiempos de respuesta ante solicitudes urgentes. Prosegur necesitaba una solución que integrara de forma eficiente todos los procesos y garantizara la trazabilidad, el control y la optimización de sus operaciones.
Para afrontar estos retos, Prosegur, junto a Habber Tec, diseñó e implementó un sistema de gestión integrado basado en la plataforma IBM Cloud Pak for Business Automation, utilizando especialmente la tecnología IBM Business Process Manager Standard.
El proyecto se estructuró en seis ciclos de desarrollo incremental e iterativo, siguiendo una metodología ágil adaptada a las necesidades del negocio. Durante cada ciclo se levantaron los requisitos detallados de las tareas, se identificaron automatismos y se desarrollaron nuevas funcionalidades que fueron validadas de forma progresiva.
El nuevo sistema permitió unificar todos los canales de comunicación, sistematizar los flujos de trabajo y ofrecer una visión centralizada de los procesos, facilitando la colaboración entre departamentos y garantizando la transparencia hacia los clientes. Además, se introdujo una página de autoservicio para que los clientes pudieran iniciar sus solicitudes directamente en el sistema, mejorando así la experiencia del usuario.
La implantación de esta solución ha supuesto una mejora sustancial en los resultados operativos de Prosegur. Se ha conseguido unificar los canales de comunicación, eliminando el uso de correos electrónicos dispersos y sustituyéndolos por bandejas de tareas centralizadas que facilitan la sincronización entre equipos.
La nueva plataforma ha proporcionado gobernabilidad total sobre los servicios prestados, permitiendo identificar cuellos de botella, obtener métricas de seguimiento y tomar decisiones basadas en datos. Además, ahora todas las peticiones cuentan con trazabilidad completa, lo que mejora la calidad percibida por los clientes y facilita la priorización de solicitudes para cumplir los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
También se ha optimizado la facturación, ya que el control sobre los procesos garantiza la disponibilidad de toda la información necesaria para emitir las facturas de forma puntual, reduciendo así los retrasos en el cobro. La sistematización ha minimizado los riesgos de sanciones por incumplimiento de notificaciones regulatorias, y se han automatizado tareas como la generación de anexos contractuales para cumplir con la normativa vigente.
En términos cuantitativos, la solución ha permitido a Prosegur reducir en torno a un 15% el ciclo de vida de los procesos, gracias a la veracidad de la información y al trabajo colaborativo. Además, esta transformación posiciona a Prosegur para una futura gestión de operaciones en entornos multicloud, apoyándose en tecnologías de contenedores para garantizar una operación ágil, segura y escalable a nivel global.
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En este vídeo, Luis Sánchez Sempere, Senior Middleware Engineer, explica la solución Order-to-cash desarrollada por Habber Tec para Prosegur basada en la tecnología BAW de CP4BA, El objetivo es automatizar los procesos para mejorar la calidad del servicio de vigilancia, reduciendo los impactos económicos por retrasos en el cobro, la facturación y la prestación.
