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Relatório global de benchmarking de KPI’s da Talkdesk 2021

 

Fique com uma imagem do desempenho de um contact center através de cinco métricas escolhidas a dedo.

Na Talkdesk, sabemos a importância de fazer benchmarking ao tomar decisões estratégicas de negócio. Utilizando os nossos próprios dados, o novo relatório de benchmarking de KPI’s da Talkdesk analisa o impacto da turbulência de 2020 no desempenho do contact center, através de 5 métricas operacionais aplicáveis a qualquer indústria.

O que irá aprender:

  • A importância e os benefícios do benchmarking;
  • Como mudaram as métricas de um contact center em 2020, quando comparadas com 2019;
  • Como o desempenho do seu contact center se compara aos seus pares em várias indústrias, regiões e dimensões de empresa;
  • Dicas para otimizar o seu contact center e melhorar a CX.
BLOG PORTUGUÉS - Articulo 3 - The most important benchmarks for your contact center

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