Relatório global de benchmarking de KPI’s da Talkdesk 2021
Fique com uma imagem do desempenho de um contact center através de cinco métricas escolhidas a dedo.
Na Talkdesk, sabemos a importância de fazer benchmarking ao tomar decisões estratégicas de negócio. Utilizando os nossos próprios dados, o novo relatório de benchmarking de KPI’s da Talkdesk analisa o impacto da turbulência de 2020 no desempenho do contact center, através de 5 métricas operacionais aplicáveis a qualquer indústria.
O que irá aprender:
- A importância e os benefícios do benchmarking;
- Como mudaram as métricas de um contact center em 2020, quando comparadas com 2019;
- Como o desempenho do seu contact center se compara aos seus pares em várias indústrias, regiões e dimensões de empresa;
- Dicas para otimizar o seu contact center e melhorar a CX.