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Como a IA transforma os contact centers

 

5 passos para o sucesso da IA: levar os contact centers para uma experiência do cliente tipo Netflix

Encontramo-nos numa era onde a experiência do cliente (CX) requer pouco esforço para o mesmo, liderada por marcas como a Netflix e Amazon, que levaram a CX a novos patamares. A nível mundial, os consumidores cresceram acostumados a experiências personalizadas e sem esforço, mas mesmo assim, muitos ainda são desconhecedores que é a Inteligência Artificial (IA) a elevar os padrões da experiência do cliente. Ter uma experiência ligada à marca ao longo de toda a jornada do cliente é essencial para transformar a CX da maneira correta, e deverá incluir os contact centers.

Este ebook explora resultados de experiências do cliente lideradas por IA, o seu impacto nos contact centers e como estas levaram à criação de experiências do tipo Netflix, apresentando cinco passos para embarcar na jornada da IA.

BLOG PORTUGUÉS - Articulo 2

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