LEXSOFT
TECNOLOGIA
Lexsoft é o líder em serviços de consultoria orientados a profissionais de direito em Espanha e na América Latina, com escritórios em Madrid, Bogotá e México. Conta com mais de 150 clientes, todos eles escritórios de advogados e departamentos jurídicos de grandes empresas. Cientes do papel da tecnologia no serviço ao cliente, a Habber Tec foi contratada para desenvolver uma solução de Helpdesk através de um assistente virtual, baseado na tecnologia Watson da IBM. Esta solução permite a assistência por telefone à abertura dos incidentes técnicos (tickets), fazendo uma série de perguntas para recolher todas as informações necessárias para o registo do ticket no sistema. Além do canal telefónico, o serviço também está disponível através de um chatbot.