UNICAJA BANCO (Setor Financeiro)

Automatização em escala para um sistema bancário mais ágil e conectado.

O Unicaja Banco é uma das instituições financeiras líderes do sistema bancário espanhol, com uma clara vocação para o serviço de proximidade e um enfoque na banca de retalho. Após a sua fusão com o Liberbank, consolidou a sua posição como um dos principais bancos do país. Neste processo de integração e crescimento, a Unicaja apostou firmemente na inovação tecnológica e na automatização como pilares fundamentais para transformar o seu modelo operativo, melhorar a sua eficiência interna e oferecer uma experiência ao cliente mais ágil, transparente e competitiva.

RESUMO

A Habber Tec acompanhou a Unicaja na conceção e implementação de uma estrutura global de arquitetura de processos, baseada no IBM Business Automation Workflow (BAW), como parte da sua estratégia de transformação digital. Esta solução permitiu à entidade centralizar a gestão de processos, automatizá-los para integração com diferentes canais e fortalecer a sua arquitetura com componentes reutilizáveis, modelos, padrões de controlo e ligação com RPA. Tudo isso resultou em maior agilidade, eficiência operacional, redução de silos e tempos de desenvolvimento, e uma integração mais robusta com seus sistemas corporativos.

 

CASO DE NEGÓCIO

SITUAÇÃO

(Desafios)

Em 2020, a Unicaja decidiu incorporar a tecnologia BPM como base para automatizar processos e responder às crescentes exigências operacionais. Inicialmente foram implementados três processos-chave (compras, avaliações e demonstrações financeiras), mas após a fusão com o Liberbank tornou-se evidente a necessidade de rever e reforçar a sua arquitetura tecnológica.
Durante uma avaliação em 2021, foi confirmado que o IBM BAW era uma das melhores soluções do mercado para orquestrar processos BPM. Sin embargo, se identificaron dos oportunidades claras de mejora: incrementar el número y madurez de los procesos en uso, y diseñar procesos que pudieran integrarse fácilmente con RPA.

PROPOSTA DE VALOR

A Habber Tec, com experiência em grandes projectos bancários (CaixaBank, Banco Popular e Itaú), foi escolhida como parceiro tecnológico para liderar a evolução da plataforma de automação da Unicaja. O projeto incluiu consultoria especializada, formação, definição de normas e desenvolvimento de uma arquitetura de processos moderna, baseada numa paleta de componentes reutilizáveis, padrões de controlo de erros, modelos de processos e nomenclatura homogénea.

Foram desenvolvidas capacidades de integração essenciais: a prestação de serviços BPM, a integração com o API Gateway da empresa, a ligação à plataforma de robotização através do UIPath e a integração com a ferramenta de monitorização ELK. Além disso, foi criado um conjunto de ferramentas para a orquestração de robôs para iniciar tarefas, consultar o estado e controlar o volume de trabalho.

CONCLUSÕES

Graças a esta iniciativa, o Unicaja Banco consolidou uma arquitetura sólida e escalável que lhe permite acelerar a automatização de processos-chave, melhorar a eficiência das suas operações e reforçar a sua capacidade de integração multicanal. Este progresso marca um passo firme em direção à banca do futuro.

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