LEXSOFT
TECNOLOGÍA
Lexsoft es el principal grupo de consultoría de servicios orientado a los profesionales del derecho en España y Latinoamérica, con oficinas en Madrid, Bogotá y México. Cuenta con más de 150 clientes, todos despachos de abogados y departamento jurídicos de grandes empresas. Conscientes del papel de la tecnología en la atención al cliente, nos contrataron para desarrollar una solución Helpdesk por medio de un asistente virtual, basado en la tecnología Watson de IBM. Dicha solución se encarga de atender telefónicamente la apertura de incidencias técnicas (tickets), realizando una serie de preguntas para recopilar toda la información necesaria para dar de alta el ticket en el sistema. A parte del canal telefónico, el servicio también está disponible a través de un chatbot web.