MINISTERIO DE DEFENSA (Sector Público)

Reingeniería y automatización de los procesos para el Gobierno de España

El Ministerio de Defensa es el departamento de la Administración General del Estado que se encarga de la preparación, el desarrollo y la ejecución de la política de Defensa determinada por el Gobierno. También se encarga de la gestión de la administración militar. El Ministerio de Defensa se encarga de la defensa nacional, es decir, de la protección del territorio, la soberanía y la integridad del país. Además, se encarga de coordinar las políticas y los planes militares y de seguridad, y de establecer los recursos necesarios para la defensa y la seguridad del país.

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SITUACIÓN

Habber Tec ha colaborado estrechamente con el Ministerio de Defensa de España en la reingeniería y automatización de procesos clave como parte de su ambiciosa iniciativa de transformación digital. A través de la implementación de soluciones basadas en IBM Business Automation Workflow (BAW) y Appian, se ha logrado modernizar la gestión de múltiples áreas estratégicas, incrementando la eficiencia operativa y estandarizando los procedimientos internos. 

PROPUESTA DE VALOR

Nuestra colaboración ha abarcado diversas unidades del Ministerio: 

– Armada: Formación y mentoring en automatización de procesos, incluyendo modelado, implantación y definición de KPIs. 

– CEVACO: Automatización y control de procesos para realizar las comprobaciones que garantizan que los buques cuentan con la calificación necesaria para el combate. 

– Ejército de Tierra – SUBOPER de JCISAT: Mapeado, optimización y automatización de procesos de gestión de servicios. 

– DIPE/DIGENPER: Reingeniería y automatización de procesos relacionados con la gestión de personal, como ascensos, bajas, vacantes, destinos y situaciones administrativas. 

– CCEA: Reingeniería de procesos en el Servicio de Atención al Usuario (SAU), abarcando consultas, incidencias, peticiones y soporte. 

– EMAD- CESEDEN: Integración de datos y procesos para dar soporte a la elaboración del Planeamiento Militar. 

BENEFICIOS OBTENIDOS

Esta estrategia de gestión orientada a procesos y acceso a información unificada ha permitido al Ministerio disponer de una visión de 360 grados de su operativa, optimizando el uso de recursos, estandarizando la resolución de incidencias, asegurando la calidad del servicio, y favoreciendo ciclos de mejora continua basados en datos reales.

Gracias a las soluciones desarrolladas por Habber Tec, la Dirección General del Ministerio de Defensa ha conseguido reducir los tiempos de gestión entre un 30% y un 80%, así como disminuir el personal necesario entre un 20% y un 33%. La implementación de IBM BAW ha sido clave para estructurar los procesos end-to-end, mejorar su control, y establecer métricas de rendimiento que impulsan una mejora continua.

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Confía en Habber Tec para dar el siguiente paso.