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UNICAJA BANCO (Sector Financiero)

Automatización a escala para una banca más ágil y conectada

Unicaja Banco es una de las principales entidades financieras del sistema bancario español, con una clara vocación de servicio de proximidad y enfoque en la banca minorista. Tras su fusión con Liberbank, ha consolidado su posición como uno de los bancos más relevantes del país. En este proceso de integración y crecimiento, Unicaja ha apostado firmemente por la innovación tecnológica y la automatización como pilares fundamentales para transformar su modelo operativo, mejorar su eficiencia interna y ofrecer una experiencia de cliente más ágil, transparente y competitiva.

RESUMEN

Habber Tec acompaña a Unicaja en el diseño e implementación de un marco global de arquitectura de procesos, basado en IBM Business Automation Workflow (BAW), como parte de su estrategia de transformación digital. Esta solución permitió a la entidad centralizar la gestión de procesos, apificarlos para su integración con distintos canales y fortalecer su arquitectura con componentes reutilizables, plantillas, patrones de control y conexión con RPA. Todo ello se tradujo en una mayor agilidad, eficiencia operativa, reducción de silos y tiempos de desarrollo, y una integración más robusta con sus sistemas corporativos.

 

CASO DE NEGOCIO

SITUACION

(Desafíos)

En 2020, Unicaja decidió incorporar tecnología BPM como base para automatizar procesos y responder a las crecientes exigencias operativas. Inicialmente implantaron tres procesos clave (compras, tasaciones y estados financieros), pero tras la fusión con Liberbank se evidenció la necesidad de revisar y fortalecer su arquitectura tecnológica. 

Durante un assessment en 2021 se confirmó que IBM BAW era una de las mejores soluciones del mercado para orquestar procesos BPM. Sin embargo, se identificaron dos oportunidades claras de mejora: incrementar el número y madurez de los procesos en uso, y diseñar procesos que pudieran integrarse fácilmente con RPA. 

PROPUESTA DE VALOR

Habber Tec, con experiencia en grandes proyectos bancarios (CaixaBank, Banco Popular o Itaú), fue elegida como socio tecnológico para liderar la evolución de la plataforma de automatización de Unicaja. El proyecto incluyó consultoría especializada, formación, definición de estándares y el desarrollo de una arquitectura de procesos moderna, basada en una paleta de componentes reutilizables, patrones de control de errores, plantillas de procesos y nomenclatura homogénea. 

Se desarrollaron capacidades de integración clave: apificación de los servicios BPM, integración con el API Gateway corporativo, conexión con la plataforma de robotización mediante UIPath, e integración con la herramienta de monitorización ELK. Además, se construyó un toolkit para la orquestación de robots que permite arrancar tareas, consultar estados y controlar la carga de trabajo. 

CONCLUSIONES

Gracias a esta iniciativa, Unicaja Banco ha consolidado una arquitectura sólida y escalable que le permite acelerar la automatización de procesos clave, mejorar la eficiencia de sus operaciones y reforzar su capacidad de integración multicanal. Este avance marca un paso firme hacia la banca del futuro. 

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