Celso Fernández  Director
Multi-Risk&Liabilities and Digital Service Operations

Las organizaciones que realmente logran la transformación digital son aquellas que han optimizado sus procesos para aportar la máxima satisfacción a clientes y empleados, como lo ha hecho SegurCaixa Adeslas, con su proyecto de transformación estratégica basado en las tecnologías IBM Smarter Process y Middleware. Esta iniciativa de la compañía de seguros, en la que colaboramos, comenzó con un piloto en el área de siniestros y se extendió a diferentes departamentos, en todos ellos se cambió la forma de gestionar los procesos, colocando la experiencia del cliente en el centro de esta digitalización. Escuchemos cómo lo hicieron y las ventajas de la voz de sus protagonistas.