SOLUCIÓN

Switching & Billing Automation on Cloud.

Automatización e integración de procesos comerciales en la nube y para manejar grandes volúmenes de operaciones en empresas utilities. IBM BAW (Business Automation Workflow)

Habber Tec ha desarrollado una solución sobre la base de la plataforma IBM Business Automation Workflow, que implementa un sistema de gestión con el objetivo de automatizar los procesos comerciales de empresas utilities con integración en la nube, que permite sostener un crecimiento acelerado.

CLIENTE

ODF ENERGÍA

ODF Energía es una empresa española que ha experimentado un crecimiento vertiginoso —de dos cifras anuales— desde que obtuvo su licencia como comercializadora de electricidad y gas, cuando se desreguló el mercado energético en España, allá por 2011. Su objetivo desde siempre ha sido ayudar a los consumidores y otras compañías a reducir sus costes de energía, utilizando como palancas clave innovación, transparencia y honestidad con sus clientes.

Debido a que el mercado de la energía desregulada en España es reciente, está sujeto a numerosas reglas: del gobierno, de los proveedores de energía, de las organizaciones de la industria. Para mantenerse competitiva, la compañía necesitaba responder a estos cambios rápidamente.

Para ese momento, ODF usaba un conjunto dispar de aplicaciones/software para ejecutar las actividades comerciales y la gente estaba creando procesos de negocios con diferentes herramientas. A medida que iba creciendo el negocio se necesitaban más y más personas, solo para respaldar el software, lo que era insostenible.

Los directivos de ODF se dieron cuenta de que las aplicaciones basadas en la nube proporcionarían la flexibilidad y la escalabilidad que necesitaban para mantenerse al día con el crecimiento y los cambios constantes. Utilizando la plataforma de IBM Business Automation Workflow, en la nube, Habber Tec, diseño para ODF Energía una solución que implica una capa de integración en la nube para consolidar y automatizar todos sus procesos comerciales.

PROBLEMAS DE NEGOCIO

Desde el inicio, en ODF usaban todo un conjunto de aplicaciones/software que habían ido desarrollando para ejecutar las actividades comerciales y operacionales, lo que les impedía crecer sin fuertes inversiones en personas, que además requerían unos tiempos de aprendizaje que no se adaptaba a su estrategia.

Además, se generaban consecuencias como retraso en el alta del nuevo cliente, retraso en el envío de suministro al nuevo cliente, pérdida de competitividad y dificultad para adaptarse sistémicamente ante los constantes cambios regulatorio del sistema energético.

OPORTUNIDADES DE NEGOCIO

Son muchas las oportunidades empresariales que ofrece esta solución a empresas de diferente utilities. En el caso de ODF, le permitió presentarse en el mercado -dominado por unos pocos grandes competidores- con un valor diferencial ante sus clientes, como la capacidad de adaptarse rápidamente a los cambios.

La otra gran oportunidad de negocio que ofrece esta solución y que vivió ODF fue el respaldo al crecimiento. La experiencia que vivió esta empresa energética con el software de gestión de procesos de negocios (BAW) basado en la nube, ha sido tan positiva que llevó a que los directivos decidieran trasladar todo su entorno de TI a la nube.

En palabras del CEO, Sergio Palmero, “decidimos mover toda nuestra infraestructura a la nube debido a nuestro crecimiento explosivo, aumentando de USD 4 millones a USD 14 millones a USD 24 millones en los últimos años», dice. «Y esperamos USD 54 millones este año y USD 90 millones el próximo año».

DETALLES TÉCNICOS

La solución está estructurada en 7 etapas:

  • Implantación de proceso de alta de clientes
  • Modelo organizativo y reglas de asignación.
  • Definición SLA de clientes y SLA interno.
  • Integración datos cliente y contrato con el CRM.
  • Integración con los sistemas de facturación
  • Implementar sistema de notificación a cliente (correo electrónico).
  • Cuadro de mando

TECNOLOGÍAS IBM IMPLANTADAS

IBM BAW (Business Automation Workflow) on Cloud

VENTAJAS COMPETITIVAS

  • Reducción del tiempo y de recursos humanos para gestionar los procesos comerciales como altas, facturación, etc.
  • Disminución en el tiempo entre el momento en que un cliente firma el contrato y se le proporciona el servicio, mejorando la atención al cliente.
  • Mejora en los costes de transacción por cliente.
  • Aumento de la productividad.
  • Reducción de errores humanos
  • Elimina la necesidad de agregar infraestructura cuando los requisitos cambian, gracias a servicios basados ​​en la nube
  • Posibilidad de analítica.

RETORNO DE INVERSIÓN

Esta solución le permite a cualquier empresa utilities tener un retorno de inversión en:

  • Ahorre de costos en personal. Lo que antes hacían varias personas, ahora lo hace una máquina.
  • Aumento de la facturación.
  • Aumento en el volumen de negocio.
  • Crecer de forma escalable sin necesidad de infraestructura.

CONCLUSIONES

Esta solución es reutilizable a cualquier empresa del sector de las utilities que desee optimizar la calidad de servicio, manejar grandes cantidades de volúmenes y poder crecer sin necesidad de hacer grandes inversiones en infraestructura y personal.

VÍDEO

En este vídeo, Sergio Palmero, CEO de ODF Energía, explica cómo la solución Switching & Billing Automation on Cloud desarrollada por Habber Tec y basada en la tecnología IBM BAW (Business Automation Workflow) on Cloud se adaptó a las necesidades de la empresa energética para automatizar los procesos comerciales y trasladar sus operaciones IT a la nube en un momento de crecimiento acelerado de volumen.