Gracias a los avances tecnológicos, las empresas ponen la experiencia del usuario en el centro de su estrategia. Las expectativas de los consumidores, en cuanto a inmediatez y simplicidad, son cada vez más elevadas, y las marcas se enfrentan a un gran desafío a la hora de crear una experiencia de usuario de gran calidad.

La ‘experiencia de usuario’, hace referencia a la sensación con la que se queda una persona después de una interacción con una empresa. En este sentido, las nuevas tecnologías como el IoT o la inteligencia artificial ayudan a las organizaciones a ofrecer mejores e innovadoras ‘experiencias’.

La importancia de la experiencia de usuario

Según Google Analytics, el 53% de los usuarios abandonan los sitios web móviles que tardan más de tres segundos en cargarse. El consumidor exige inmediatez y trato personalizado. Por ello, experimentar con la tecnología para crear experiencias de usuario digitales de calidad representa una oportunidad de negocio.

La experiencia de usuario asegura que el conocimiento del negocio, las necesidades del usuario y los recursos técnicos estén alineados. Además, también ayuda a estimar los recursos de un equipo manteniéndolo enfocado en resolver los problemas de los usuarios.

La experiencia de usuario de una empresa debe estar pensada y diseñada de manera global y transversal. Y cuidada hasta el último detalle por todos los implicados. Y es que igual que personas hay muchas, también hay diferentes empresas que compiten por satisfacerlas. Así, dado que los recursos que se disponen no son ilimitados, hay que centrarse en aquellas acciones que den resultados.

Por eso un plan de estrategia digital de negocio es imprescindible. Y será fundamental tener claro a dónde se quiere llegar y qué acciones son necesarias para ello, indicando siempre de donde se parte y como se va avanzando.

Ventajas de un plan de estrategia digital de negocio

Toma de decisiones

Una de las principales ventajas es la toma de decisiones de forma informada, y basándose en datos concretos aportados por las nuevas tecnologías.

El uso de recursos clave, como las redes sociales, el big data o la inteligencia artificial permiten tener acceso e interpretar los datos para convertirlos en información de valor.

Comunicación interna y externa

Las nuevas tecnologías permiten a las empresas estar conectadas en tiempo real en multitud de canales con clientes, proveedores, inversores, socios, etc.

Esta mejora en la comunicación puede influir muy positivamente en los resultados y la productividad, acercando a los clientes e integrando su feedback en la toma de decisiones, si se gestiona correctamente.

Satisfacción de los clientes

Las Tecnologías de la Información y la Comunicación permiten conocer de forma precisa los gustos, preferencias y necesidades de los clientes, lo que permite a las empresas ofrecer productos y experiencias altamente personalizadas, y rectificar o adaptar su estrategia casi en tiempo real en función de los cambios en el mercado, sus usuarios o el entorno.

Imagen de la empresa

La correcta implementación de soluciones TIC, además de una mejora en la comunicación, aporta una imagen más moderna e innovadora de la compañía, lo cual influye de manera positiva en el proceso de decisión de compra por parte de los clientes.

Procesos de gestión

Y, por último, el uso de las nuevas tecnologías permite un considerable ahorro tanto de tiempo como de dinero en la realización de tareas, simplificando en gran medida los procesos. Acciones como la planificación o la gestión del tiempo se llevan a cabo de forma más ágil y, sobre todo, más eficiente.

¿Cómo transformar mi negocio para liderar el mercado?

Obtener el máximo rendimiento de un negocio exige compañías más inteligentes capaces de tener una visión unificada, accionar el conocimiento y optimizar sus procesos para generar la máxima satisfacción.

Habber Tec aporta inteligencia e innovación tecnológica a sus clientes a través de cuatro actividades esenciales:

Digital

La transformación digital es la integración de tecnología digital en diferentes áreas de una organización, cambiando la manera tradicional de hacer y gestionar negocios para ser más eficientes. Nuestra forma particular de generar está transformación es a través de tres servicios.

Automatizar tareas, agilizar procesos e integrarlos en el funcionamiento del negocio para mejorar la experiencia del usuario son puntos clave en la transformación digital de las empresas.

Data

Los datos son el petróleo de la era digital. Internet y los smartphones han hecho la información más abundante, ubicua y valiosa. Las compañías más valoradas son las que destilan y aplican inteligencia a toda esa materia prima para generar ingresos y crecer.

Ayudamos a las organizaciones a colaborar a través de una visión global y coherente de los datos y a trabajar con ellos para extraer el máximo valor.

Inteligencia Artificial

Incorporamos toda una gama de tecnologías para crear aplicaciones cognitivas de forma rápida y segura. Fuimos una de las primeras compañías en el mundo en certificarnos e implantar soluciones basadas en Watson, la plataforma pionera en inteligencia artificial de IBM. Nuestras soluciones de AI permiten reinventar negocios y transformar sectores.

Cloud

Nuestra estrategia en la nube pasa por una apuesta de arquitecturas híbridas y multicloud basadas en plataformas abiertas que permiten incorporar de una manera ágil las nuevas tecnologías con un coste de entrada bajo y adaptado al crecimiento de cada compañía, a través de modelos como el pago por uso y la ampliación de funcionalidades bajo demanda.

La inmediatez, la movilidad y la personalización a través de la tecnología son las claves sobre las que giran las estrategias de las empresas para satisfacer a consumidores cada vez más exigentes.

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